Las alertas por incendios son gestionadas por el SOS Rioja 112, que, junto al resto de emergencias, está provocando una saturación en el servicio, dado el verano tan problemático que estamos viviendo en cuestión de incendios forestales.

La empresa que gestiona el servicio de teleoperación en el SOS Rioja, cuenta con un número determinado de personas trabajadoras en la sala para llevar a cabo un servicio efectivo tan importante como los son las emergencias.

El pliego de condiciones al que está condicionado el servicio de dicha empresa no contempla la activación del personal que se encuentra localizado cuando ocurre un incendio forestal. Esta situación provoca que de 7 trabajadoras/es que se encuentran realizando el turno de tarde se pase a 3 en el turno de noche, sigan o no activados los incendios.

Es fácil comprender que estas 3 personas se hayan visto colapsadas ante los incendios de gran magnitud ocurridos desde que comenzó la ola de calor. Lo que es inaudito es que se inste al personal del turno de tarde a quedarse apoyando al siguiente turno por su “buena voluntad” ya que le aseguran que no hay dinero para cubrir esas horas de trabajo extras. “Buena voluntad” supone que la empresa pida a su personal que trabajen gratis.

En ese mismo momento, en la sala anexa, para la misma alerta, se encontraban 3 Técnicos de Biodiversidad, 2 Técnicos de Protección y 2 trabajadores del CEIS, todos ellos cobrando sus respectivas localizaciones.

Lamentamos que el Gobierno de La Rioja permita la infravaloración de este servicio, esencial para toda la ciudadanía riojana que limita la capacidad de reacción ante emergencias.

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Se trata de una plantilla muy formada y profesional, con años de experiencia, que critica la falta de estabilidad laboral. Reclaman formar parte de la administración sin intermediarios privados. Ahora su sueldo no supera los mil euros, no cobran antigüedad y se rigen por un convenio de telemarketing cuando son un servicio esencial.

“Queremos que nos respeten como colectivo de emergencias. Estamos hartas de estar cada dos años haciendo pliegos de condiciones y de que nos usen para todo, también para trámites administrativos aparte de la gestión de emergencias”, ha subrayado Eva Muñoz, delegada sindical de CCOO La Rioja.

Sus condiciones laborales se han agravado con el covid y ahora, además de atender llamadas de emergencias, también tienen que realizar trámites administrativos como abrir los centros de salud para urgencias en los pueblos o resolver dudas sobre el coronavirus. “No tenemos capacidad para atender emergencias, se están tardando en atender. Es necesario sacar del 112 los trámites puramente administrativos porque un centro de emergencias no puede abrir centros de salud ni dar citas covid”, ha añadido Muñoz.

Este tipo de centros trabaja al 60% de su capacidad para atender emergencias como una riada, un incendio o un accidente, pero estos trámites administrativos les obligan a trabajar al 90%.

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Desde CCOO ni compartimos, ni comprendemos decisiones operativas que se han tomado externamente y que han condicionado mucho el día a día del centro coordinador. Como por ejemplo la atención primaria del SERIS, dudas Covid y salud responde, así como abrir puertas de centros de salud y trámites administrativos.

Dichas decisiones se han tomado sin valorar que la capacidad operativa del SOS Rioja 112 se colapsaba al intentar dar respuesta al volumen de llamadas informativas, trámites o consultas derivadas de la pandemia.

Todo ha recaído en SOS Rioja, derivándole un trabajo impropio de la gestión de un centro de emergencias y poniendo en riesgo la capacidad gestionar las verdaderas emergencias que surgen a diario en nuestra comunidad con la rapidez y calidad  a la que este servicio esencial está obligado.

Aun así, y los datos dan y quitan razones, en una situación tan extrema como la vivida, la respuesta de las personas trabajadoras de este servicio ha sido ejemplar, siempre ha estado en los parámetros de calidad exigidos, siendo muy valorados tanto por los servicios coordinados, como por los ciudadanos.

Por todo esto la apuesta es clara, desde CCOO exigimos valentía y responsabilidad al Gobierno de la Rioja en su apuesta por lo público, para dar estabilidad a un servicio esencial como es SOS Rioja, el otro camino ya lo conocemos, la precariedad y la inestabilidad laboral que se está viviendo y soportando.

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Concretamente, se ha tratado la situación del SOS Rioja 112 y del trasporte sanitario, servicios esenciales a lo largo de esta pandemia. En este sentido, se ha puesto de manifiesto la urgencia de mejorar la calidad de asistencia y las condiciones laborales de su personal.

Desde FSC – CCOO entendemos que la internalización de estos dos servicios es la solución para abordar las condiciones laborales que soportan, agravadas tras su privatización.

Tanto FSC – CCOO como IU reconocemos el trabajo y la labor desarrollada durante la pandemia por el transporte sanitario y el SOS Rioja 112, que estando en primera línea en la lucha contra el COVID-19 han cumplido con sus funciones en unas condiciones laborales muy precarias.

Por ello, y dado que el nuevo plan de Atención Primaria contempla nuevos cometidos para el SOS Rioja, entendemos que es necesario y urgente la internalización en el sistema público de estos dos servicios y abordar así el aumento de su plantilla, la actualización de las formaciones ante estos nuevos retos y la mejora de sus condiciones laborales. 

Por ello, exigimos al Gobierno de La Rioja la creación de una empresa pública de emergencias que integre el Transporte Sanitario y el SOS Rioja 112, lo que supone un avance hacia una apuesta por unos servicios públicos de calidad y al servicio de la ciudadanía.

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CCOO denuncia la situación anómala y de colapso que están viviendo los trabajadores de atención telefónica en SOS Rioja 112, en esta vuelta a la “nueva normalidad”.

Este servicio, bien conocido por todos los riojanos, es de gestión de urgencias y emergencias. Dos de nuestras máximas son la fiabilidad y la eficacia, que, ante la situación de pandemia, en los meses más duros, fuimos el referente para la ciudadanía debido al desbordamiento y blindaje de la atención primaria, lo que se tradujo en turnos muy duros, refuerzos, jornadas y sensaciones nunca vividas por estos trabajadores en sus 25 años de historia como centro coordinador de emergencias.

En esta fase de desescalada, una vez pasado el estado de alarma inicial, y tras decisiones externas al propio servicio, es decir, sin valorar capacidades ni estructura necesaria, han derivado toda la atención telefónica del servicio de atención primaria del SERIS, en horario de tardes, en festivos y en fines de semana, incrementando hasta el colapso el volumen de llamadas, muchas de ellas de mero trámite administrativo.

Este volumen de llamadas, impropias de la gestión  de un centro de emergencias 112, no dejan margen necesario en muchas ocasiones para gestionar las verdaderas emergencias que surgen a diario en nuestra comunidad con la rapidez y calidad que estamos obligados por nuestro compromiso social y profesional.

Los trabajadores de atención telefónica de SOS Rioja 112 están sobrepasados y no pueden más con esta situación sostenida ya durante bastante tiempo, por ello, CCOO exige que se tomen las medidas necesarias para que la dirección del SERIS retome el triaje y la atención a sus pacientes, con todos los recursos personales, de protección y de seguridad que precisen para poder llevar a cabo su trabajo con garantía, y que la orden de que todo pase telefónicamente por 112 quede anulada.

Solicitamos que cada a cada servicio esencial, todos fundamentales, se le dote del personal y recursos suficientes, de manera que el sistema esté debidamente operativo, perfectamente engranado y preparado ante las situaciones venideras.

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